Attualmente nessun operatore è disponibile, ma puoi lasciarci un messaggio cliccando qui...
#insiemecelafaremo

Sexy Shop Verona

SexyShopVerona garantisce a tutti i propri clienti ESCLUSIVAMENTE prodotti originali e garantiti direttamente dal produttore per un periodo che può variare a seconda del modello scelto da 1 anno fino a 2 anni. Oltre alla garanzia convenzionale esiste quella legale di 2 anni limitata ai vizi di conformità; qualora il difetto non dipendesse da vizi di conformità bensì da uso improprio o danneggiamento, le spese di trasporto (€15,00) e quelle del centro assistenza saranno addebitate al Cliente.

Qualora il prodotto non funzionasse sin dall'inizio, esso verrà sostituito senza alcuna spesa per il Cliente con altro esemplare oppure, in caso di indisponibità, con modello simile o superiore.

paragrafo 2 - in breve: reso e recesso (continua a leggere gli approfondimenti al paragrafo 3 per dettagli e procedure)

Qualora una volta ricevuto l'oggetto ordinato decidessi di ripensarci, puoi inviarcelo indietro a tue spese entro 14 giorni senza necessità di indicare alcun motivo; affinchè il recesso vada a buon fine è però necessario che rispetti queste semplici regole:

1- trattandosi di bene personale, non puoi rompere i sigilli igienici che apponiamo sull'oggetto dopo averlo imbustato per permetterti di vederlo senza toccarlo; 

2- devi restituire tutto il corredo, ad esempio cavi, istruzioni, pacco... il tutto deve chiaramente essere integro. 

3- non devi lavare eventuali indumenti acquistati.

Il mancato rispetto di una o più di queste regole, ti fa perdere il diritto al recesso; questo anche per tutela tua e degli altri Clienti. Il diritto al ripensamento per le vendite a distanza è sacrosanto, ma la natura personale degli oggetti ci ha fatto optare per questa soluzione (credete che se fate il reso di uno spazzolino elettrico ad Amazon, esso sarà cestinato? No, sarà rivenduto, però chi può mai sapere cosa sia stato fatto allo spazzolino prima di renderlo?)

Discorso a parte per i prodotti difettosi,i quali devono essere segnalati al team di SexyShopVerona.com, inserendo

- Foto dell’oggetto e del dettaglio eventualmente non conforme

- Descrizione dettagliata del malfunzionamento del prodotto

Verrete rincontattati entro 48 ore e verrà programmato un ritiro dell'oggetto con un nostro corriere 

Ricevuta la merce, verrà fatto il controllo qualità e provvederemo ad inviarvi un nuovo prodotto o un prodotto a vostra scelta del valore massimo di quello reso. In caso di rilevazione della conformità del prodotto, o del danneggiamento causato da imperizia del Cliente, saranno addebitate le spese di spedizione (€ 15) e di riparazione.

I prodotti da rendere vanno spediti a 

COLD SRL ufficio RMA

via del Lavoro 91

37012 Bussolengo

Paragrafo 3: APPROFONDIMENTO LEGALE E PROCEDURA

Ai sensi del D. Lgs. N. 206/2005, il Cliente consumatore, ha diritto a recedere dal contratto d’acquisto, senza specificarne alcun motivo. Il Cliente può esercitare tale diritto entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce comunicando la propria volontà di recesso attraverso la compilazione del modulo RMA scaricabile da questo link: Modulo RMA.

Attenzione! Per motivi igienici connessi alla protezione della salute, gli articoli il cui uso prevede il contatto con parti intime o liquidi corporei, possono essere restituiti o cambiati solo ​se non s​ono stati utilizzati. A tal fine, i prodotti saranno impacchettati in modo tale da poterli verificare senza tuttavia poterli toccare senza danneggiare i sigilli igienici che apponiamo; il danneggiamento di anche un solo sigillo igienico comporterà l'impossibilità di effettuare il reso.

Inoltre, il diritto di recesso non potrà essere esercitato nel caso in cui l’articolo non sia restituito in condizione di totale integrità, come ad esempio nei casi di:

    mancanza dell’imballo originale (si consiglia pertanto di conservare la confezione originale del prodotto almeno sino alla scadenza del termine per l’esercizio del recesso);

    assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d’istruzione etc);

    modifica dell’imballo originale (come l’applicazione di etichette);

    danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto;

    stato di conservazione del prodotto non normale;

    nel caso di abbigliamento, se verranno tolte etichette oppure se il prodotto dovesse essere lavato.

Modalità di reso e rimborso

Qualora il Cliente, per qualsivoglia motivo, desideri restituire, totalmente o parzialmente, la merce, avrà diritto al rimborso del prezzo pagato per il prodotto acquistato oppure richiedere un coupon dello stesso valore per effettuare altri acquisti sul Sito. Restano a carico del Cliente gli oneri di spedizione e i diritti di contrassegno.

Il rimborso pari al valore della merce correttamente restituita, escluse le spese di spedizione, verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione RMA (Return Merchandise Authorization) in base alla modalità di pagamento scelta al momento dell’acquisto.

Per poter procedere al reso, il Cliente deve:

    scaricare il modulo RMA 

    compilarne tutti i campi

    inviarlo via email all’indirizzo info@assistenzaclienti@sexyshopverona.com.it (in formato doc, pdf o jpg) corredato di alcune foto del prodotto e della confezione per permetterci di valutarne lo stato.

In caso di valutazione positiva sarà inviato al Cliente un codice RMA che dovrà essere indicato insieme ai dati di spedizione all’esterno del pacco.

Il pacco deve contenere il prodotto con l’imballo originale completo in ogni sua parte.

Il costo della spedizione sarà a carico del Cliente che sarà ritenuto responsabile per eventuali danni subiti dal prodotto durante il trasporto, e dovrà essere spedito a:

COLD SRL - Att.ne RMA

Via del Lavoro 91

37012 Bussolengo (VR) – Italia

Una volta ricevuta la merce con l’indicazione del codice RMA, SexyShopVerona.com verificherà l’integrità della stessa e provvederà al rimborso, al netto delle spese di spedizione.

SexyShopVerona.com si riserva il diritto di non emettere alcun rimborso se questa procedura non sarà seguita.

Cambio merce

Il Cliente, entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce, può sostituire tutta o in parte la merce acquistata sul Sito. Il cambio merce può avvenire solo ed esclusivamente per i seguenti motivi:

   1- Merce difettosa (verificare la sezione sottostante dedicata all’argomento);

   2- L’articolo è da sostituire nella taglia;

   3- L’articolo è stato acquistato erroneamente;

   4- Si vuole sostituire l’articolo con altra merce.

Attenzione! Per motivi igienici connessi alla protezione della salute, gli articoli il cui uso prevede il contatto con parti intime o liquidi corporei, possono essere restituiti o cambiati solo ​se non s​ono stati utilizzati. A tal fine, i prodotti saranno impacchettati in modo tale da poterli verificare senza tuttavia poterli toccare senza danneggiare i sigilli igienici che apponiamo; il danneggiamento di anche un solo sigillo igienico comporterà l'impossibilità di effettuare il cambio.

Il cambio merce può essere richiesto mediante la compilazione del modulo RMA (Return Merchandise Authorization) scaricabile da questo link: Modulo RMA. Il modulo compilato in ogni sua parte dovrà essere inviato via email all’indirizzo assistenzaclienti@sexyshopverona.com (in formato doc, pdf o jpg).

Tale procedura genererà un codice (RMA) che dovrà essere indicato insieme ai dati di spedizione all’esterno del pacco. Qualora il codice RMA non dovesse essere riportato sul pacco, il cliente non avrà diritto al cambio della merce.

Una volta ricevuta la merce con l’indicazione del codice RMA, SexyShopVerona.com verificherà quanto comunicato dal cliente e provvederà alla spedizione della nuova merce.

Il reso deve pervenire presso la nostra sede entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione di volontà di voler cambiare la merce. SexyShopVerona.com consiglia di utilizzare un servizio di spedizione che permetta la tracciabilità del pacco in quanto non può essere considerata responsabile dello smarrimento del pacco stesso. Non saranno cambiati prodotti utilizzati, il cui imballaggio originale risulti rotto o danneggiato.

La merce rispedita come difettosa verrà verificata dal personale di SexyShopVerona.com. Se l’oggetto risulterà realmente difettoso, verrà sostituito e spedito GRATUITAMENTE.

In caso di difetto non riscontrato, il cliente dovrà farsi carico anche delle spese di spedizione per la restituzione dell’oggetto (€15,00).

In tutti gli altri casi (punto 2, 3, 4) le SPESE DI SPEDIZIONE verranno ADDEBITATE AL CLIENTE.

La spedizione del bene da restituire deve essere indirizzata a: 

COLD SRL - Att.ne RMA

Via del Lavoro 91

37012 Bussolengo (VR) – Italia

Il pacco deve contenere il bene con l’imballo originale e completo in ogni sua parte e deve essere corredato dal codice RMA indicato all’esterno del pacco.

GARANZIA LEGALE E CONVENZIONALE

I prodotti acquistati su SexyShopVerona.com sono coperti da garanzia legale che copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna del bene, come previsto dal Codice del Consumo (articoli 128 e ss. ).

Ogni acquirente “consumatore” ha diritto di ottenere da SexyShopVerona.com la riparazione o sostituzione gratuita dei prodotti che presentino un difetto di conformità nei 24 mesi successivi alla data di consegna. Il difetto deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta. Tale garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione d’uso.

La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell’uso e nella manutenzione del prodotto.

La garanzia è personale e si applicherà quindi solo all’originario acquirente, essendo riservata ai clienti diretti e non a commercianti, rivenditori, ecc.

Tutti i prodotti restituiti saranno testati e se non presenteranno vizi e sarà riscontrato un normale funzionamento, saranno restituiti a spese del Cliente (€ 15,00).

Consigliamo di conservare sempre la packing list presente nel pacco ricevuto col prodotto almeno per 24 mesi.

Come presentare reclamo

Per ricevere assistenza sui prodotti in garanzia acquistati su SexyShopVerona.com scrivete a: assistenzaclienti@sexyshopverona.com.

Vi risponderemo il più presto possibile per aiutarvi a risolvere il problema riscontrato nell’utilizzo del prodotto acquistato.

Dopo una verifica preliminare per prendere atto che il problema derivi da un difetto di conformità, verrà aperta una pratica e vi sarà assegnato un codice RMA e le indicazioni da seguire per la riparazione o la sostituzione gratuita in garanzia del prodotto difettoso.

In caso di sostituzione, provvederemo a consegnare il prodotto sostitutivo entro un tempo ragionevole e sarete tenuti a restituirci il prodotto non conforme entro 30 giorni dalla data in cui avete ricevuto la nostra comunicazione di invio del prodotto sostitutivo.

La richiesta verrà evasa solo se nel pacco rientrato saranno presenti IL CODICE RMA e la packing list contenuta nel pacco originale di SexyShopVerona.com.